RECYCLAGE DES AGENTS DE SECURITE DES SUPERMARCHES, HYPERMARCHES ET CENTRES COMMERCIAUX

OBJECTIFS DE LA FORMATION

1. Renforcer les compétences techniques et opérationnelles spécifiques à ces environnements.
2. Actualiser les connaissances en matière de réglementation, prévention des risques et gestion des situations d’urgence.
3. Développer les aptitudes comportementales pour assurer un service client de qualité.

PUBLIC CIBLE

Agents de sécurité souhaitant se spécialiser dans la sécurité dans les grandes surfaces commerciales

Agents de sécurité en poste sur site ERP aspirant à se spécialiser sur les sites surfaces commerciales

Société de sécurité privée ayant un besoin justifié de formation d’agents de sécurité spécialisés dans les grandes surfaces commerciales

Centres commerciaux désireux d’avoir des agents qui justifient leur aptitude au poste sur le site

PRE-REQUIS

• Formation initiale d’agent de sécurité
• Connaissance des bases de la prévention des risques et de la réglementation.
• Avoir exercé pendant au moins 1 an en qualité d’AGS sur un site ERP
• VAE avec 2 ans minimum d’ancienneté à n’importe quel poste en qualité d’AGS
• Présenter un certificat médical d’aptitude physique et psychologique
• Connaître les bases des premiers secours (PSC1 ou équivalent, recommandé).

VOLUME HORAIRE TOTAL : 21 HEURES (3 JOURS)

RUBRIQUES DETAILLEES ET VOLUME HORAIRE

1. Contexte réglementaire et législatif (2 heures)

• Rappel des obligations liées aux ERP.
• Notions de sécurité incendie et de sûreté en ERP : code de la construction et de l’habitation, articles R. 123.1 et suivants.
• Gestion des flux en périodes d’affluence.
• Points de vigilance pour les supermarchés, hypermarchés et centres commerciaux.

2. Prévention des risques spécifiques (3 heures)

• Analyse des risques en ERP : risques d’incendie, panique, vols, agressions.
• Connaissance des installations techniques : alarmes, sprinklers, désenfumage, extincteurs.
• Mesures préventives : rondes, contrôle des accès et surveillance des zones sensibles (caisses, parkings, réserves).

3. Gestion des conflits et relations avec le public (3 heures)

• Techniques de communication en situation de tension.
• Prévention et gestion des incivilités et agressions.
• Accueil et orientation des clients : posture professionnelle et gestion des émotions.

4. Sécurité incendie et évacuation (4 heures)

• Rappel des consignes de sécurité incendie (classements d’ERP).
• Utilisation des moyens de lutte contre l’incendie (extincteurs, RIA).
• Organisation et conduite d’une évacuation : rôle de l’agent, maîtrise des itinéraires.
• Exercice pratique : simulation d’évacuation et coordination.

5. Techniques opérationnelles en sûreté (4 heures)

• Contrôle d’accès et gestion des badges.
• Prévention des vols et des actes malveillants (analyse comportementale).
• Surveillance des dispositifs de vidéosurveillance : analyse et réaction adaptée.
• Exercice pratique : ronde et intervention simulée.

6. Gestion des situations d’urgence (3 heures)

• Premiers secours en cas d’incident ou d’accident.
• Rôle et coordination avec les forces de l’ordre ou secours externes.
• Procédure en cas d’alerte à la bombe ou d’attentat (PPMS, posture Vigipirate).

7. Clôture et évaluation (2 heures)

• Retour sur les bonnes pratiques et mise en commun des expériences.
• Évaluation des acquis (QCM et mise en situation pratique).
• Synthèse et remise d’un certificat de recyclage.

Planning sur 3 jours

Jour 1 :

• Matin (4h) :

1. Contexte réglementaire (2h).
2. Prévention des risques spécifiques (2h).

• Après-midi (3h) :
  3. Prévention des risques spécifiques (suite, 1h).
  4. Gestion des conflits et relations avec le public (2h).

Jour 2 :

• Matin (4h) :
  4. Sécurité incendie et évacuation (théorie et pratique, 4h).
• Après-midi (3h) :
  5. Techniques opérationnelles en sûreté (3h).

Jour 3 :

• Matin (4h) :
  6. Gestion des situations d’urgence (3h).
  7. Clôture et évaluation (1h).
• Après-midi (3h) :
  8. Évaluation pratique (2h).
  9. Synthèse et remise des certificats (1h).

METHODOLOGIE PEDAGOGIQUE

• Supports théoriques : présentations PowerPoint, vidéos explicatives, fiches techniques.
• Mises en situation pratiques : exercices sur site (ronde, évacuation, gestion d’incident).
• Évaluations : QCM et observation des comportements en situation simulée.

Ce programme peut être adapté selon les besoins spécifiques des entreprises ou des équipes en fonction de la taille de l’établissement et des contraintes locales.