AGENTS DE SECURITE DANS LES COMPLEXES ET RECEPTIFS HOTELIERS
RECYCLAGE D’AGENTS DE SECURITE DANS LES COMPLEXES ET RECEPTIFS HOTELIERS
OBJECTIFS DU MODULE
- Renforcer les compétences des agents pour une sécurité adaptée au milieu hôtelier.
- Actualiser les connaissances en fonction des évolutions réglementaires et technologiques.
- Sensibiliser aux spécificités des complexes hôteliers (gestion des touristes, VIP, événements).
PUBLIC CIBLE
Agents de sécurité souhaitant se spécialiser dans la sécurité du secteur hôtelier.
Agents de sécurité en poste sur site ERP aspirant à se spécialiser en milieu hôtelier
Société de sécurité privée ayant un besoin justifié de formation d’agents de sécurité spécialisés dans la sécurité en milieu hôtelier
Compagnie hôtelière désireuse d’avoir des agents qui justifient leur aptitude au poste dans leur réceptif.
PRE-REQUIS
- Formation initiale d’agent de sécurité
- Connaissance des bases de la prévention des risques et de la réglementation.
- Avoir exercé pendant au moins 1 an en qualité d’AGS sur un site ERP
- VAE avec 2 ans minimum d’ancienneté à n’importe quel poste en qualité d’AGS
RUBRIQUES ET VOLUMES HORAIRES
- Introduction et mise à jour des fondamentaux de la sécurité (2h)
- Contenu :
- Rappel des rôles et responsabilités d’un agent de sécurité.
- Notions légales spécifiques à la Côte d’Ivoire (lois et règlements).
- Code de déontologie des agents de sécurité.
- Méthode : Présentation interactive, discussions en groupe.
- Gestion des accès et contrôle des flux dans les complexes hôteliers (3h)
- Contenu :
- Gestion des entrées et sorties (clients, visiteurs, prestataires).
- Techniques de fouille (manuel, avec détecteurs).
- Utilisation des outils de contrôle (badges, caméras, logiciels).
- Exercices pratiques : Simulations de contrôle d’accès.
- Prévention des risques et sûreté (4h)
- Contenu :
- Identification et évaluation des risques (incendies, terrorisme, vols).
- Mesures de sûreté spécifiques aux hôtels.
- Gestion des objets trouvés et des bagages suspects.
- Exercice pratique : Évaluation d’un scénario de menace.
- Techniques d’intervention et gestion de crises (3h)
- Contenu :
- Techniques de résolution de conflits (clients mécontents, altercations).
- Procédures en cas de vol, agression ou altercation.
- Plans d’évacuation en cas d’urgence (incendie, alerte à la bombe).
- Exercices : Simulations et jeux de rôle.
- Relation client et communication dans un cadre hôtelier (3h)
- Contenu :
- Posture et attitude professionnelle.
- Communication avec des clients de divers horizons (gestion des touristes et VIP).
- Sensibilisation aux attentes des clients étrangers.
- Exercice : Jeux de rôle sur des situations courantes.
- Sensibilisation aux nouvelles technologies et cybersécurité (2h)
- Contenu :
- Surveillance via vidéosurveillance.
- Bases de la cybersécurité (protection des données clients).
- Gestion des systèmes automatisés de contrôle.
- Évaluation et conclusion (2h)
- Contenu :
- Évaluation théorique et pratique des acquis.
- Débriefing et recommandations.
PLANNING PROPOSE (2 JOURS)
Jour 1
- 8h30 – 10h30 : Introduction et mise à jour des fondamentaux.
- 10h30 – 12h30 : Gestion des accès et contrôle des flux.
- 12h30 – 13h30 : Pause déjeuner.
- 13h30 – 16h30 : Prévention des risques et sûreté.
Jour 2
- 8h30 – 10h30 : Techniques d’intervention et gestion de crises.
- 10h30 – 12h30 : Relation client et communication.
- 12h30 – 13h30 : Pause déjeuner.
- 13h30 – 15h30 : Sensibilisation aux nouvelles technologies.
- 15h30 – 17h30 : Évaluation et conclusion.
METHODOLOGIE PEDAGOGIQUE
- Alternance entre théorie (40%) et pratique (60%).
- Utilisation de cas concrets liés aux complexes hôteliers.
- Participation active des agents à travers des ateliers.
